Kalkulator NPS (Net Promoter Score)

Kategoria: Hiburan
- April 04, 2025
| |

Masukkan Jumlah Respon

Detraktor (0-6) Pasif (7-8) Promotor (9-10)

Rumus Net Promoter Score:

$$\text{NPS} = \text{Persentase Promotor} - \text{Persentase Detraktor}$$

Apa itu Net Promoter Score (NPS)?

Net Promoter Score (NPS) adalah metrik kepuasan pelanggan yang mengevaluasi seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk, layanan, atau perusahaan Anda kepada orang lain. Ini berdasarkan skala 0 hingga 10, di mana tanggapan dikategorikan menjadi:

  • Promotor (9-10): Penggemar setia yang akan merekomendasikan bisnis Anda.
  • Pasif (7-8): Pelanggan yang puas tetapi tidak antusias.
  • Detraktor (0-6): Pelanggan yang tidak puas yang dapat merugikan merek Anda.

Bagaimana Cara Menggunakan Kalkulator NPS

  1. Masukkan jumlah tanggapan untuk setiap skor (0 hingga 10).
  2. Pilih "Hitung NPS" untuk menghitung skor Anda.
  3. Tinjau wawasan mendetail, termasuk pemecahan dan grafik visual.

Memahami Perhitungan NPS

Skor NPS dihitung sebagai persentase promotor dikurangi persentase detraktor. Sebagai contoh:

  • Jika 60% dari tanggapan Anda adalah promotor dan 20% adalah detraktor, NPS Anda adalah 40.

Skor dapat berkisar dari -100 (semua detraktor) hingga +100 (semua promotor).

Mengapa NPS Penting?

  • Kepuasan Pelanggan: Identifikasi pelanggan setia yang mendorong pemasaran dari mulut ke mulut.
  • Peringatan Dini: Temukan masalah potensial dengan pelanggan yang tidak puas.
  • Wawasan Pertumbuhan: Pahami bagaimana kepuasan pelanggan mempengaruhi pertumbuhan Anda.

FAQ

Apa skor NPS yang baik?

Skor 0 hingga 30 dianggap rata-rata, 30 hingga 70 baik, dan di atas 70 sangat baik.

Seberapa sering saya harus mengukur NPS?

Secara kuartalan atau setengah tahunan adalah hal yang umum, tetapi frekuensinya tergantung pada interaksi pelanggan.

Apa yang harus saya lakukan jika NPS saya rendah?

Fokus pada mengurangi detraktor dengan mengatasi titik sakit dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Bagaimana Kalkulator Ini Dapat Membantu?

Dengan menggunakan kalkulator NPS ini, bisnis dapat:

  • Dengan cepat mengidentifikasi tren sentimen pelanggan.
  • Memvisualisasikan distribusi tanggapan dengan grafik.
  • Menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan memanfaatkan NPS secara efektif, Anda dapat memprioritaskan strategi untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis.